Politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont Lettre Relief traite les données personnelles des visiteurs du site lettre-relief.com, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Responsable du traitement

Stéphane van Neste – Lettre Relief International
18 Cours Honoré Cresp, 06130 Grasse, France
Courriel : devis@lettre-relief.com
Tél. : +33 (0)4 13 68 07 59

2. Données collectées, finalités et bases légales

Vous pouvez consulter le site sans communiquer aucune donnée personnelle. Les données sont collectées uniquement dans les cas suivants.

Traitement	Données	Finalité	Base légale
Demande de devis express	Prénom, nom, téléphone, e-mail, société, adresse de livraison, description du projet, fichiers joints	Établir votre devis et assurer le suivi de votre demande	Mesures précontractuelles prises à votre demande
Formulaire de contact	Nom, e-mail, téléphone (facultatif), message	Répondre à votre demande	Mesures précontractuelles prises à votre demande
Rappel des demandes de devis inachevées	Coordonnées saisies à l’étape 1 du devis	Vous recontacter si vous n’allez pas au bout de votre demande	Intérêt légitime
Assistant du site	Questions posées dans la conversation	Répondre à vos questions	Intérêt légitime
Sécurité du site	Adresse IP, données techniques du navigateur	Protéger le site et les formulaires contre les abus et les robots	Intérêt légitime

Demande de devis. Comme l’indique le formulaire, les coordonnées saisies à l’étape 1 nous sont transmises dès qu’elles sont complètes (un numéro de téléphone ou une adresse e-mail), même si vous quittez la page sans cliquer sur « Continuer », afin que nous puissions vous rappeler. Le formulaire garde également une copie de votre saisie dans votre navigateur pendant 48 heures, pour que vous puissiez reprendre votre demande ; elle est effacée à l’envoi.

Assistant du site. L’assistant (bouton « Une question ? ») répond à partir des informations publiées sur le site. Lettre Relief n’enregistre pas les conversations. Ne communiquez pas de données personnelles dans l’assistant : pour être recontacté, utilisez le devis express ou le formulaire de contact.

Les données marquées comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires au traitement de votre demande. À défaut, nous ne pourrons pas y répondre.

3. Destinataires

Vos données sont destinées exclusivement à Lettre Relief. Elles ne sont jamais vendues ni cédées. Elles peuvent être traitées, pour notre compte et uniquement pour les besoins décrits ci-dessus, par nos prestataires techniques : hébergement du site (Vercel), envoi des e-mails (Resend), messagerie (o2switch), protection anti-robots des formulaires (Cloudflare) et fonctionnement de l’assistant (Vercel et Anthropic).

4. Transferts hors de l’Union européenne

Certains de ces prestataires techniques sont établis aux États-Unis. Les données qui leur sont transmises bénéficient des garanties prévues par le RGPD : décision d’adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

5. Durée de conservation

• Demandes de devis et de contact : 3 ans à compter de notre dernier échange.
• Clients : pendant toute la relation commerciale, puis 3 ans. Les documents comptables et commerciaux sont conservés pendant les durées prévues par la loi.
• Copie de votre saisie du devis dans votre navigateur : 48 heures.
• Conversations avec l’assistant : non conservées par Lettre Relief.

6. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité de vos données, d’un droit à la limitation et d’un droit d’opposition à leur traitement, notamment à des fins de prospection commerciale, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à devis@lettre-relief.com ou à l’adresse postale indiquée au point 1. En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif pourra vous être demandé. Une réponse vous sera apportée dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande.

7. Réclamation

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes.

8. Cookies

Le site ne dépose aucun cookie de mesure d’audience, publicitaire ou de réseau social. Le détail des seuls traceurs utilisés figure dans notre politique de cookies.